Imagen de un celular con la aplicación activa.
12/05/2026
Senadis impulsa innovador asistente virtual con IA accesible para fortalecer el acceso a ayudas técnicas
La iniciativa, desarrollada con enfoque participativo y centrado en derechos, fue seleccionada para exponer en el Congreso de Innovación en Desafíos Públicos 2026, por su aporte pionero en accesibilidad digital e inteligencia artificial al servicio de las personas con discapacidad.
El Servicio Nacional de la Discapacidad, Senadis, fue seleccionado para participar y presentar la iniciativa en el Congreso de Innovación en Desafíos Públicos 2026, gracias al desarrollo de un Asistente Virtual Accesible con Inteligencia Artificial, IA, orientado a mejorar el acceso a información del Programa de Ayudas Técnicas.
La iniciativa destaca como una experiencia pionera en el Estado por incorporar accesibilidad universal, participación activa de personas con discapacidad y herramientas de IA aplicadas al ejercicio de sus derechos.
El encuentro, organizado por el Laboratorio de Innovación Pública UC y el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, con apoyo de Fundación Luksic, se realizará el próximo 25 de junio y reunirá experiencias innovadoras que buscan dar respuesta a desafíos públicos mediante soluciones centradas en las personas.
El asistente virtual, disponible desde marzo de 2026 en el portal de ayudas técnicas de Senadis, permite a las personas usuarias acceder en tiempo real a información personalizada sobre postulaciones, requisitos, estado de solicitudes, procesos de entrega y apoyos disponibles, utilizando lenguaje simple y formatos accesibles. La herramienta funciona mediante una combinación de reglas automatizadas y Procesamiento de Lenguaje Natural, NLP, garantizando respuestas precisas basadas en información oficial.
El Director Nacional de Senadis, Pedro Goic, valoró el trabajo desarrollado por el equipo de Ayudas Técnicas para fortalecer de manera permanente la experiencia usuaria. “En este proyecto recogimos las opiniones y necesidades planteadas por las personas usuarias a través de nuestro sistema de atención ciudadana, lo que nos permitió perfeccionar el proceso mediante una herramienta de apoyo inclusiva basada en inteligencia artificial. Además, esta iniciativa fue testeada junto a expertos por experiencia y personas con discapacidad, con el propósito de facilitar el acceso a la información, optimizar el proceso de postulación y avanzar hacia una gestión más eficiente de nuestros procesos internos”, concluyó.
La solución fue diseñada bajo criterios de accesibilidad universal, incorporando navegación guiada, interacción por voz y texto, compatibilidad con lectores de pantalla y mejoras desarrolladas a partir de procesos de evaluación participativa junto a personas con discapacidad. En total, el proyecto alcanzó 34 iteraciones de usabilidad y accesibilidad documentadas, además de implementar 17 requerimientos específicos validados por personas usuarias que participaron activamente en el proceso de mejora.
“Esta iniciativa representa un avance concreto hacia un Estado más accesible, cercano e innovador. La incorporación del primer Asistente Virtual accesible con uso de inteligencia artificial del Estado transforma la forma en que las personas con discapacidad se relacionan con la información pública, permitiéndoles acceder de manera más autónoma, clara y oportuna. Que Senadis sea pionero nos posiciona en que la innovación debe estar al servicio de las personas, incorporando accesibilidad desde el diseño y no como una adaptación posterior. Este proyecto no solo mejora la experiencia usuaria, sino que también abre camino para construir servicios públicos más inclusivos, transparentes y centrados en las personas”, manifestó Karen Villarroel Iasalvatore, profesional de la Sección de Tecnologías de Apoyo y Ayudas Técnicas.
La iniciativa busca además reducir la sobrecarga de los canales tradicionales de atención y avanzar hacia respuestas más oportunas y estandarizadas, contribuyendo a mejorar la experiencia de las personas usuarias y optimizar la gestión institucional.
En las próximas semanas, Senadis evaluará indicadores asociados a consultas resueltas, satisfacción usuaria y reducción de demanda en el Sistema Integral de Atención Ciudadana, SIAC, con el objetivo de medir el impacto de la herramienta.
Entre sus principales aportes, el proyecto también considera la generación de metodologías replicables para otros servicios públicos y herramientas digitales, promoviendo estándares de accesibilidad como requisito en futuros desarrollos tecnológicos del Estado.
Asimismo, Senadis proyecta escalar el asistente virtual a otros programas institucionales para seguir fortaleciendo la inclusión y el acceso a derechos de las personas con discapacidad.
La iniciativa fue desarrollada mediante un trabajo colaborativo e interdisciplinario entre los equipos del Programa de Ayudas Técnicas, Tecnologías de la Información, SIAC, Accesibilidad, Finanzas y Control de Gestión de la institución.
